Politica de Retur (Dreptul de Retragere)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță (achiziție online), fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.
1. Excepții de la dreptul de retragere (Produse la comandă) Atenție: Nu se acceptă returul pentru produsele custom (personalizate sau realizate pe comandă). În conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. În această categorie intră, dar fără a se limita la:
Scări din lemn masiv executate pe dimensiunile spațiului.
Mobilier realizat la comandă.
Parchet finisat, tăiat sau prelucrat conform cerințelor specifice ale clientului.
2. Condiții de retur pentru produsele standard
Pentru produsele standard (de exemplu, parchet la cutie sigilată, profile decorative standard), returul este acceptat sub rezerva respectării următoarelor condiții:
Termenul maxim în care se poate iniția returul este de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului de către client.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care le-au însoțit).
Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire sau de montaj.
Costul transportului pentru returnarea produselor standard este suportat integral de către client.
3. Adresa de returnare
Produsele care îndeplinesc condițiile de mai sus vor fi expediate la adresa punctului de lucru:
Brașov, Șos. Cristianului Nr. 1-3, incinta OPA Home Design.
4. Procedura de retur și restituirea contravalorii Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze S.C. EXTRAL PROD. S.R.L. cu privire la decizia sa, folosind o declarație neechivocă, expediată prin e-mail la adresa: office@mobilier-parchet.ro.
Rambursarea contravalorii produselor (excluzând costurile de livrare inițiale sau alte taxe suplimentare) se va face în cel mult 14 zile de la data recepționării și verificării produselor returnate în depozitul menționat mai sus. Restituirea sumelor se va efectua exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN specificat de client în cererea de retur.
5. Formular Standard de Retragere
